Stagiu de formare „Managementul conflictului și gestionarea crizelor”
Forma de desfășurare: Cu frecvență (compact)
Durata: 5 zile
Grup țintă: Personalul din structurile Ministerului Afacerilor Interne și alte instituții cu atribuții în domeniul Schengen cu aplicabilitate în domeniul ordinii publice.
Categoria cursului:
Curs pentru dezvoltarea carierei – stagiu de formare. Certificatul de absolvire este recunoscut în cadrul Ministerului Afacerilor Interne.
Cod curs - Planificare serii
• CLSCPTS – C100: mixt - 2 serii* 43 cursanți
Competențe generale:
• Comunică eficient în scopul prevenirii și rezolvării situațiilor conflictuale.
Competențe specifice:
• Interpretează situațiile potențial generatoare de conflict interpersonal.
• Utilizează metode și tehnici de prevenire și rezolvare eficientă a conflictului.
Tematică abordată:
• Anatomia conflictului;
• Stiluri de răspuns la conflict;
• Harta rezolvării conflictului;
• Ascultarea activă;
• Comunicarea empatică;
• Comunicare asertivă;
• Tehnici de influențare;
• Gestionarea situațiilor de criză;
• Autocontrolul emoțiilor.
Beneficiile participării la sesiune:
Stagiul de formare își propune dezvoltarea competențelor în domeniul managementului conflictelor și a situațiilor de criză, cu aplicabilitate în special în domeniul ordinii publice. Acesta este proiectat în baza unor obiective cu caracter aplicativ-practic și a unui conținut informațional complex.
La finalul formării cursanții vor avea dezvoltate competențe de analiză a situațiilor potențial generatoare de conflict, cu precădere, în context profesional și de utilizare de metode și tehnici de prevenire și rezolvare a conflictelor interpersonale. Toate aceste abilități au rol fundamental în dezvoltarea unui climat de relaționare centrat pe eficiență, atât sub aspectul calității, cât și al satisfacției în muncă.