Intervenția în cazul persoanelor vulnerabile - Comunicare și gestionarea crizelor
Forma de desfășurare: Cu frecvență (compact)
Durata: 5 zile
Cod curs- grup țintă
CLSCPTS – C103: Personal din toate structurile M.A.I. și din alte ministere
Competențe generale:
Gestionează adecvat interacțiunile cu persoane vulnerabile în situații critice, prin adaptarea comportamentului operațional și a tehnicilor de comunicare, în vederea soluționării eficiente și sigure a crizelor.
Competențe specifice:
• Evaluează corect riscurile și nevoile persoanei implicate prin recunoașterea și interpretarea indicatorilor psihologici, comportamentali și emoționali care semnalează stări de vulnerabilitate;• Utilizează metode și tehnici de adaptare a comunicării, a limbajului nonverbal și a conduitei operaționale în raport cu tipul de vulnerabilitate identificat, pentru a preveni escaladarea tensiunilor, a reduce riscul de victimizare și a facilita stabilizarea situației.
Tematică abordată:
1. Tipuri de vulnerabilitate în context operativ
2. Interacțiunea cu minori și tineri aflați în situații de risc
3. Persoane vârstnice, cu dizabilități sau cu afecțiuni medicale
4. Victime ale violenței și persoanele traumatizate
5. Persoane cu tulburări psihice, dependențe sau comportament imprevizibil
6. Evaluarea rapidă a vulnerabilității și a riscurilor imediate
7. Tehnici de comunicare adaptată persoanelor vulnerabile
8. Conduită operațională: poziționare, limbaj nonverbal, tonul vocii
9. Tehnici de de-escaladare și stabilizare a situațiilor critice
10. Responsabilitate profesională și protecția drepturilor persoanei vulnerabile
Beneficiile participării la sesiune:
Stagiul de formare este conceput pentru personalul din structurile operative și pentru primul respondent care se confruntă cu situații în care sunt implicate persoane vulnerabile. Programul pune accent pe înțelegerea tipologiilor de vulnerabilitate, pe manifestările psihologice și comportamentale specifice și pe modul în care acestea influențează reacțiile în context de criză.
Participanții vor învăța să identifice rapid caracteristicile persoanei vulnerabile, să evalueze factorii declanșatori ai crizei și să adapteze comunicarea astfel încât să reducă tensiunea, să prevină escaladarea și să promoveze siguranța tuturor celor implicați.
Cursul se concentrează pe dezvoltarea competențelor de comunicare eficientă, dezescaladare, empatie operațională și comprenhensiunea vulnerabilităților, elemente esențiale în gestionarea umană și profesionistă a situațiilor dificile.