Managementul conflictului
Forma de desfășurare: Cu frecvență (compact)
Durata: 5 zile
Cod curs- grup țintă
CLSCPTS – C102: Personal din toate structurile M.A.I. și din alte ministere
Competențe generale:
Comunică eficient în scopul prevenirii și rezolvării situațiilor conflictuale.
Competențe specifice:
• Interpretează situațiile potențial generatoare de conflict interpersonal;• Utilizează metode și tehnici de prevenire și rezolvare eficientă a conflictului.
Tematică abordată:
1. Anatomia conflictului.
2. Stiluri de răspuns la conflict
3. Harta rezolvării conflictului
4. Ascultarea activă
5. Comunicarea empatică
6. Comunicare asertivă.
7. Tehnici de influențare.
8. Gestionarea situațiilor de criză
9. Autocontrolul emoțiilor.
Beneficiile participării la sesiune:
Stagiul de formare își propune dezvoltarea competențelor în domeniul managementului conflictelor și a situațiilor de criză, cu aplicabilitate în special în domeniul ordinii publice. Acesta este proiectat în baza unor obiective cu caracter aplicativ-practic și a unui conținut informațional complex.
La finalul formării cursanții vor avea dezvoltate competențe de analiză a situațiilor potențial generatoare de conflict, cu precădere, în context profesional și de utilizare de metode și tehnici de prevenire și rezolvare a conflictelor interpersonale. Toate aceste abilități au rol fundamental în dezvoltarea unui climat de relaționare centrat pe eficiență, atât sub aspectul calității, cât și al satisfacției în muncă.